Compra de geladeira termina em BO e reclamação no Procon em Andradina

Aposentada de 80 anos afirma que tentou cancelar compra feita por catálogo virtual dentro da loja, mas teve pedido recusado

H+ Andradina

Uma aposentada de 80 anos, moradora de Andradina há muitos anos e consumidora do comércio local, procurou as Casas Bahia na última semana para comprar uma geladeira menor, adequada para quem mora sozinha.

Segundo ela, foi bem atendida pelo vendedor, que informou que o modelo desejado não estava disponível na loja e apresentou outra opção pelo catálogo virtual da empresa. Mesmo dizendo que não pretendia comprar pela internet, ela acabou sendo convencida a realizar a compra.

Após conversar com a filha por telefone, recebeu a orientação para não comprar um produto sem conhecê-lo. A idosa então retornou à loja e pediu o cancelamento da compra, mas, segundo a família, o gerente se recusou, alegando que a aquisição havia sido feita dentro da loja física.

A filha tentou resolver a situação por telefone e afirma ter sido tratada de forma ofensiva pelo gerente, que teria chegado a chamá-la de “burra”. Ela também registrou boletim de ocorrência relatando o episódio como misoginia. 

A mãe igualmente registrou BO.

Nesta semana, as duas voltaram à loja para tentar novamente o cancelamento. A geladeira ainda não foi entregue, mas, segundo elas, o gerente manteve a negativa.

Sem acordo, mãe e filha procuraram a Delegacia e, posteriormente, o Procon para buscar a solução do caso.

Uma venda que pode custar um cliente

O episódio também levanta uma reflexão sobre o comércio físico. Em tempos de forte concorrência com as vendas pela internet, atendimento e capacidade de resolver problemas podem ser diferenciais importantes para manter o consumidor.

A aposentada e a filha afirmam que, depois do episódio, não pretendem mais comprar na loja.

O Hojemais Andradina esteve no estabelecimento para ouvir a empresa. O gerente não quis conceder entrevista e orientou que a manifestação fosse solicitada pelos canais oficiais das Casas Bahia.

O espaço permanece aberto para que a empresa apresente sua versão sobre o caso.

Hojem

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